Gestion des échecs de livraison
Absence au moment de la remise
Si personne n’est disponible, le transporteur peut reprogrammer une tentative, déposer le colis dans un lieu sécurisé ou le placer en point de retrait, selon ses procédures.
Adresse incomplète
Une adresse incomplète peut empêcher la distribution. Vérifiez les champs d’adresse (numéro, rue, code postal, ville, région) et les informations d’accès à l’immeuble.
Accès impossible
Sans code, interphone fonctionnel ou instructions d’accès, la remise peut échouer. Ajoutez des consignes claires lors de la commande si possible.
Colis retourné
Un colis peut être retourné si la livraison échoue à plusieurs reprises ou si le colis n’est pas retiré. Une fois le retour confirmé, nous vous indiquerons les options disponibles.
Refus de remise
Certains transporteurs peuvent exiger une confirmation d’identité ou une signature selon le service. En cas de refus, le colis peut être mis en attente ou retourné.
Communication avec le transporteur
Selon le cas, il peut être utile de contacter directement le transporteur via ses canaux de support. Conservez les références de suivi.
Assistance
Contactez notre service client pour une aide personnalisée et une vérification des actions possibles.